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新東方在線被質疑收取成本費 名師宣傳與實際不符

“新東方在線”被消費者質疑退費過程收取“成本費” “名師”宣傳與實際不符

來源:天天315

消費者在“新東方在線”購買英語培訓課程,并以九折優惠繳納了費用;上課後發現課程質量不及預期、授課老師經驗不足。在申請退費時,消費者才注意到,按照課程購買協議,需要以原價支付已經發生課時費用,還要扣除總價款10%的“成本費”。

《天天315》今天聚焦:課程宣傳讓消費者心動,教學質量、售後保障卻讓人心痛。

宣傳讓人心動 授課質量不及預期

最近消費者蔣女士向經濟之聲《天天315》欄目和新浪黑貓投訴平台反映,有出國留學打算的她在“新東方在線”購買了一個名為“雅思名師在線一對一能力預備”的在線英語培訓課程。銷售人員宣稱,可以針對她的需求,靈活定制備考計劃,幫助她提高英語成績。對方還強調,學習方案都是由新東方雅思“名師教學團隊”為她量身打造的,還通過其網站向她展示了所謂“名師”的照片及個人履曆。這套課程為期半年,售價是32800元,協商之下,對方給蔣女士打了個九折。

蔣女士:“給我看了師資,感覺還挺好的。原價是三萬二,我就花了差不多兩萬九買了這個課。”

課程開始後,蔣女士發現在網站上并沒有找到任何有關給她授課的老師的資料。上了兩個星期這個所謂的“名師一對一”的課程後,她對這位授課老師的水平産生了懷疑。

蔣女士:“他的課程有點亂,沒有像是為我特意準備的。感覺他就是想趕緊上完,趕緊把時間過掉。上課的時候也會出現網絡卡,老師會遲到的情況。”

雙方因“成本費”陷入僵局

清明假期過後,蔣女士找到客服人員,向對方提出了中止課程,退還課時費用的要求。在交涉過程中,蔣女士才注意到,根據合同如果消費者申請退費,那麼“新東方在線”會按照原價32800元先行扣除10%的所謂“成本費”,課時扣費均價是435元/課時。一番計算下來,隻能退給蔣女士6993元。這讓才上了半個月課并對課程質量不滿的蔣女士非常難以接受。幾番溝通投訴後,對方表示,可以按照每節課283元扣除已經産生的課時費,但10%的“成本費”依然要收取。

客服:“因為您對于每節課四百多不同意,所以這兩天經過溝通,給您按照283元扣除。但是這個成本費是協議當中明确要求的,退課的話是有10%的成本費。”

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